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网购家电中的诸多问题

发布时间:2019-01-31 23:30:52  来源:互联网   阅读:0

购家电中的诸多问题

8月20日中消协发布了2013年“电子商务企业诚信度调查报告”,报告涉及到了购家电中的诸多问题。而就购家电中的产品质量、退换货以及购中所购家电赠品等一系列烦心事,也逐一进行了调查和采访。

质量篇 新奇小家电质量要当心

相对于线下而言,线上确实可以买到不少新奇且有创意的小家电。然而一些家电专家表示,这些新奇且富有创意的小家电虽然好看,但质量问题可要当心。

新奇小家电受青睐

“刚在上秒杀了一个多功能智能蒸蛋器,才48元。”自从消费者小何购一款非常实用的冰激凌机后,现在她家几乎每周都有快递上门送来一些新奇小家电。据了解,像小何这样的购一族并不在少数。

而在调查中发现,现如今,线上各店店主特别青睐于这些新奇小家电。诸如迷你小电扇、八爪鱼榨汁器、USB三角按摩器、桌面吸尘器、家用迷你棉花糖机……时下除了四四方方的常规家用电器外,一些悦人眼目的新奇小家电在上异军突起,并吸引了很多购一族。

在天猫商城上输入“新奇小家电”,搜索到的商品有4860件。这些创意新奇小家电下是很难购买到的,可是上销量呈却直线上升。

商家不管售后难找

近日,特别喜欢购的省城某企业员工王女士向反映,大约在半年前用188元买的迷你咖啡机就在前些时候突然坏了。坏了可找店店主,店主表示只管卖不管修。之后王女士又找售后,可是山西就没有咖啡机售后点。

近日在调查中发现,有王女士遭遇的购一族都有过类似的遭遇。大同的胡先生告诉,去年的时候曾购买一台蛋清分离器,可是使用不到一个月,分离器居然不分离了。找不到相关的售后,只好自己胡乱修理,可是鼓捣了半天,聋子成为哑巴了。

调查中,不少消费者都表示,购买了这种新奇小家电后,一旦发生故障,扔掉或者卖给二手家电回收商成为它的最终归宿。

无售后购买需小心

调查中发现,这些新奇小家电以小厂家生产居多,下的实体店是很难购买的到的。线上的这些新奇小家电不仅创意新奇,而且价钱也便宜许多。

从某大型店商城粗略估计了一下,这些新奇小家电品牌很少有在小家电知名品牌中排名前十的品牌。比如有“小熊”、“意多”和“伟能”等大部分从未听说过的牌子。

近年来被屡屡曝光的小家电多为这些小厂生产的品牌。而近日被工商部门曝光的电热水壶、加湿器和按摩器也均为不知名的小品牌。

省家电行业协会的一位工作人员告诉,线上的这些售价不高新奇小家电不仅大多不是出身“名门”,生产厂家和售后维修地址都很神秘,所以售后服务是无从谈起的。

该工作人员提醒消费者,购买新奇小家电时不要只贪图外面的新奇特,一定要找那些大品牌所产的,有售后保证的产品去购买。购时,还应保留好相关凭证,以便日后作为维权的凭证。此外,有关部门应加强监管,堵住劣质小家电的流通渠道。

本报阎建军

退换篇 退换怎一个“难”字了得?

购家电,不出问题还好;一旦有什么瑕疵或者问题,这条条,那框框,繁琐的退换流程,想要退换,可不是一件很容易的事情。

质量难界定消费者遭遇“踢皮球”

今年4月的时候,家住忻州的许先生在亚马逊商城购买了一部价值1300元的摩托罗拉XT885。大约四天的时候到货,起初许先生也没有看到上有三个凹点瑕疵。拿到的第三天,孩子在玩的时候,不经意间许先生看到了这上的三个凹点瑕疵。于是许先生找店店主交涉。

店主表示,要想退换,需要开具一份摩托罗拉指定检测点的检测报告。可是忻州当地就没有摩托罗拉指定检测点。为此,许先生专门托人来太原办理检测报告。可摩托罗拉指定检测点根本不给许先生出示什么检测报告。之后,许先生又与商城进行沟通,可是店主这边依然坚持,要想退换,必须拿出相关的检测报告。许先生又亲自来太原办理检测报告,摩托罗拉指定检测点的工作人员却表示,这是许先生自己摁下的凹点

网购家电中的诸多问题

,无法出示检测报告。许先生就这样被当“皮球”一样踢来踢去,退换一直到今天也无法兑现。

“退换可以但需自付运费”

前些时候,省城的李女士在某站上购买了一台吸尘器。用了不到五天,吸尘器就出现了故障。李女士按照商家的要求,在该上商城的售后服务机构也得到了相关的质量问题检测报告。

可是接下来让李女士没想到的是,商城虽然答应退货,却要她承担一半的往返运输中所产生的费用。李女士据理力争,但对方称这是店的规定,相关费用的收取已经在上进行了明示。最后,为了顺利退货,李女士只好自己承担了大几十元的所谓运费。

在上其它的商城上,也看到,三包期内产品因质量问题退换货的相关规定是:对于退货,客户需承担由于退货产生的全部运费,不支持运费到付;上商城收到且核实质量问题后,退货款给用户;对于换货,客户需承担由于换货所产生运费的50%,不支持运费到付。

一个“特”字让退换遭拒

今年“五一”的时候,胡女士为从事软件工作的丈夫在某上商城购买了一款腰颈椎按摩器。日常该按摩器标价是220多元,可是“五一”时上商城搞特价促销,促销价118元。使用没几天该按摩器就出现了接口接触不良的问题,胡女士于是联系店店主进行退换。

然而退换中,店主却告诉胡女士,说她购买的是特价商品,按照店的规定,特价商品一旦售出,概不退换。

在调查中也看到,有不少店商城都对特价商品作出了“一旦售出,概不退换”的不成文规定。

破“难”需改变其潜规则

就“三包”期内电商为消费者设定了这样那样的门槛,太原市法律援助中心王律师表示,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,“三包”期内出现质量问题,应由店店家负责,应无条件为消费者提供退换货服务。

王律师认为,如果说“三包”期为家电退换货设定一个须出示其检测报告的前提,是出于保护电商的利益;但按照国家“三包”法退换15天内有质量问题的产品,设定行业内的自行承担运费,特价家电“一旦售出,概不退换”,都是一种潜规则下霸王条款。破除这些潜规则,不仅需要消费者在权益受到侵害时能够诉诸于相关部门进行维权,更需要相关部门加强监管,并为这些条条框框的潜规则制定相应的规整条例,以便于消费者更好地维护自己的权益。

赠品篇 购附赠质价都堪忧

在购中,许多店家为了更加吸引民们的眼球,常常在销售商品时把各种赠品作为一种营销利器进行搭包销售。然而对于赠品的质却并不愿关心,赠品的价更不愿告诉消费者。有关律师和消协人士均表示,消费者有权知道赠品的价钱,店家也应该保证搭包销售赠品的质量,其赠品也应该享受“三包”服务。莫因赠品成为退换货的一道“拦路虎”或成为店商家任意索价的一个砝码。

店家:赠品属附带品,其它问题不管

如今的店竞争也是越来越激烈,为了能够提高销售业绩,于是购的一些家电产品便搭包赠送一些小家电产品来进行促销。实际购销售中,许多店家以“赠品不是在售商品”为由,拒绝对赠品提供“三包”服务。

特别喜欢购的王先生前不久以2900元的价格购买了一款三星智能。在购时,王先生不仅看重了该价格不仅比实体店便宜,更主要是看到该还附赠一移动电源。可是当王先生拿回来和移动电源后却发现,移动电源根本上就充不了电。王先生找店家理论,可是店家称,赠品是附带赠送,他们不管质量如何。

提醒:赠品也应保质量并享“三包”

省消协工作人员解释说,络店家以降价销售、有奖销售和附赠等形式提供的商品、奖品、赠品、免费服务等,应当保证质量,不得免除其应当承担的修理、更换、重做及其他法律。

太原法律援助中心王律师表示:络店家赠品并不仅仅是附带赠送,因为店家对消费者购物送赠品,这就意味着消费者与店家就形成一种消费关系,就形成买卖合同关系。基于此,店家就有义务按照与消费者的约定提供赠品,也包括赠品的质量和其“三包”问题。

店家:赠品价格几何,大多是模糊价

在不少的络商城中看到,购买一些家电附送一些小家电只是标注有“买一送三”或买本品另有精美家电相赠,但是具体到赠品到底价格几何,却大多是一个模糊的数字。

去年“十一”时候,吴先生在某电器商城以3万多元购买了两台电视和冰箱,按照当时店促销规则,凡购满3万元可获赠豆浆机、两个电视挂架以及松下的电饭锅。因当时赠品缺货,商家要吴先生等几天,有货的时候再给吴先生邮过去。这一等不要紧,大半年过了,到今天也没有兑现。同样,在去年“双十一”电商促销中,张女士购买了一台智能洗衣机,并获赠一台小洗衣机。可是没多久,张女士的洗衣机就出现无法正常启动的故障,于是她就联系商家准备退货。可是店主表示,张女士如若退货就须一并把赠品退回来。可是张女士早已把小洗衣机送给一位朋友,且已使用一段时间了。张女士于是联系商家能不能把赠品折价退货,而商家一张口就要800元,张女士了解了一下,市场上一台小洗衣机也不过二三百元。

提醒:消费者有权了解赠品价几何

省消协工作人员表示,按照消法的相关规定,消费者在购买商品或接受服务应有“知情权”,赠品作为所购物品的附带物,也应该囊括在内。如果交易后发生退货,而消费者不能退回赠品,就要按其规定的价格进行折价;如果络店家不能够提供其赠品,也应该按照赠品的价格给予消费者以折价补偿。

太原法律援助中心王律师也认为:虽然赠品不是买卖合同的标的物,商家对赠品可以免除标价义务,可以不必标示其价格。但是消费者享有了解商品及所附赠品相关信息的知情权,消费者向商家询问赠品价格时,商家应尽到告知义务,对原先作为商品销售的赠品应告知其价格。

此外,省消协工作人员表示,赠品要妥善保存,不要轻易将赠品丢弃或转赠他人,以防“三包”期内商品因质量退换时,因赠品缺失而成为不能退或店店主任意抬高赠品折价的理由。

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